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SKY, Preguntas Frecuentes


> Que es SKY?

SKY Es la empresa más grande en América dedicada a la venta de Televisión Satelital, con clientes en Estados Unidos, México, Centro América, El Caribe y Sur América, SKY cuenta con su propio Satélite para dar mejor servicio, mayor Potencia y Calidad en su señal 100% digital.

> Quienes conforman SKY?

Grupo Televisa S.A.B., es la Compañía de medios de comunicación más grande en el mundo de habla hispana. A través de sus subsidiarias y asociaciones estratégicas: produce y transmite programas de televisión, produce señales de televisión restringida, distribuye programas de televisión para el mercado nacional e internacional, desarrolla y opera servicios de televisión directa al hogar vía satélite, editoriales y distribución de publicaciones, presta servicios de televisión por cable, produce y transmite programas de radio, promueve espectáculos deportivos y eventos especiales, produce y distribuye películas, participa en la industria de juegos y sorteos, y opera un portal horizontal de Internet. Grupo Televisa tiene también participación accionaria en La Sexta, un canal de televisión abierta en España.

The DIRECTV Group Inc, es un líder mundial en la prestación de servicios de entretenimiento via televisión digital multi-canal. Liberty Media es propietaria de aproximadamente el 54% de DIRECTV.

> Que es Televisión Satelital?

Es una forma de llevar los diferentes canales de televisión a través de la señal enviada por el satélite, esta es recogida por una antena que se encuentra en la parte de enfrente de un reflector en forma de plato, colocada en la casa y procesada por un decodificador o caja conectada al televisor.

> Llega la señal de SKY hasta mi aldea?

SKY tiene cobertura nacional, es decir que se puede instalar en cualquier montaña, caserío, aldea, pueblo del país.

> Puedo ver Canales Hondureños?

Claro que si, por el momento contamos con Canal 5 para que puedas disfrutar de Noticias, programas nacionales e internacionales.

> Tiene canales Religiosos?

Si, contamos con dos Canales Religiosos ENLACE y MARIAVISION.

> Puedo ver la Liga Española por SKY?

SKY es el único que tiene los derechos de Trasmisión de la Liga Española y Copa del Rey para Honduras para que puedas disfrutar todos y cada uno de ellos desde la comodidad de tu casa.

> Transmite SKY la Premier League?

SKY tiene los derechos exclusivos de transmisión de la Liga Inglesa para Honduras, al igual que de la Liga Española podrás disfrutar de todos y cada uno de sus partidos.

> Que Significa Precio de Lista y Pago Oportuno?

Precio de Lista es el costo regular del paquete y equipos adicionales contratados. Pago Oportuno se le llama al pago realizado en los primeros 10 días de la activación o fecha de corte de su servicio.

> Cuantos televisores puedo tener con SKY

Dependiendo del paquete seleccionado puede instalar hasta en 4 televisores por contrato con un módico pago adicional por cada uno.

> Cual es la duración del contrato?

Los contratos tendrán una duración de 18 meses si contrata 1 o 2 equipos o 24 meses si contrata 3 o 4 equipos.

> Que documentos se me solicitarán para firmar el contrato?

Al momento de la firma del contrato deberá entregar una copia de los siguientes documentos:

  • Copia de la Cédula de Identidad. (Carnet de Residencia o Pasaporte en caso de ser extranjero)
  • Copia de la Cédula de Identidad del Tarjetahabiente en caso de no ser el mismo que el suscriptor. (Carnet de Residencia o Pasaporte en caso de ser extranjero)
  • Copia de un recibo de servicio público del domicilio donde se llevará a cabo la instalación. (ENEE, SANAA, Hondutel, solo para comprobante de domicilio, no necesita estar a nombre del Suscriptor)

NOTA: Tanto el suscriptor como el tarjetahabiente deberán tener al menos 21 años cumplidos.

> Cuando es mi fecha de corte?

SKY es un servicio prepago, su fecha de corte es la misma que la fecha de activación, usted deberá pagar su primer mes en los primeros días de la activación y de esta forma gozar del descuento que le brinda el Pago Oportuno.

> El equipo que SKY provee es de mi propiedad?

El equipo es propiedad de SKY y arrendado al suscriptor por el tiempo que este mantenga el servicio.

> Si contrato el servicio en efectivo, donde debo realizar mis pagos?

Usted puede realizar sus pagos en:

  • Banco Atlántida.
  • Banco LAFISE.
  • Banco DaVivienda.

Deberá indicarles que desea pagar su servicio de SKY y proveer su número de cuenta el cual empieza con 501.

> Que beneficios obtengo al registrar mi tarjeta de Crédito o Débito?

Si usted contrata el servicio con su Tarjeta de Crédito obtiene un costo mas bajo de suscripción que al realizarlo en efectivo o con Tarjeta de Débito.

Además, evita los viajes al banco, no pierde tiempo en largas filas y siempre aprovecha el Pago Oportuno ya que el costo mensual se debita automáticamente de su tarjeta en la fecha de corte.

> Que sucede si contrato con Tarjeta de Crédito y después decido eliminarla?

En el caso que usted decida cambiar su tipo de pago antes de cumplir con el plazo mínimo estipulado en su contrato se le cobrará una penalización de acuerdo a la siguiente tabla.


Cambiar de1 o 2 Equipos3 o 4 Equipos
Tarjeta de Crédito a Efectivo$ 61.00$ 123.00
Tarjeta de Crédito a Tarjeta de Débito$ 61.00$ 123.00
Tarjeta de Débito a Efectivo$ 26.00$ 47.00

> Que es el Plan de Asistencia?

El Plan de Asistencia es un seguro que cubre fallas del equipo he instalación que brinda SKY a sus suscriptores siempre y cuando estas no sean imputables al suscriptor, este es gratis durante el primer año, y será cargado a su cuenta al inicio del segundo año, este tiene un costo de $25.00 si son 1 o 2 equipos y de $30.00 si se trata de 3 o 4 equipos el cual se divide en 4 pagos mensuales.

> Y si tengo que mudarme?

A partir del cuarto mes de mantener activa su cuenta usted tiene derecho a un traslado de domicilio gratis por año.

> Los pagos por evento tienen algún costo?

Si, los pagos por evento tienen un costo adicional al paquete contratado, este varía dependiendo del evento que contrate, para mayor información sobre estos costos puede llamar a Servicio al Cliente.

> Y si llegara a fallarme el servicio?

En caso de presentarse problemas en el sistema por fallas en el equipo o instalación, por favor siga las instrucciones en la sección Soluciones a fallas comunes

Si el problema persiste aún habiendo realizado lo indicado en la sección Soluciones a fallas comunes deberá llamar a Servicio al Cliente a los teléfonos 800 2791-9015 o 2544-0760 un ejecutivo le atenderá y ayudará a resolver su problema.

En caso de que el Ejecutivo de Servicio al Cliente considere necesaria la visita de un técnico, le generará una Orden de Reparación la cual será atendida sin costo alguno en los siguientes 3 días después de reportarlo.

> Soluciones a fallas comunes

Falla:Posible solución:
Aparece leyenda "Problema técnico, su señal ha sido interrumpida"
  1. Si hay mal clima en la localidad (lluvia, granizo o nieve) espera a que la tormenta disminuya.
  2. Desconecta y reconecta el equipo de la corriente eléctrica.
  3. Verifica que el cable que baja de la antena esté correctamente conectado al receptor digital.
Pantalla en negro
  1. Verifica que el receptor digital esté conectado a la corriente eléctrica y encendido.
  2. Desconecta y reconecta el equipo de la corriente eléctrica.
  3. Verifica la conexión entre el receptor digital y la TV.
El banner no muestra la informaciónCambia el idioma a través del navegador en tu receptor digital, el cual, para que funcione adecuadamente, debe de estar en idioma español.
El control remoto no activa el receptor
  1. Comprueba el estado de las baterías de tu control remoto.
  2. Orienta el control remoto al panel delantero de tu receptor digital.
  3. Verifica que el código programado en el control remoto sea el correcto para el modelo a controlar.
Ausencia de audio
  1. Espera a que termine de llover en tu localidad.
  2. Espera a que la señal de este canal se restablezca.
  3. Selecciona otro canal mientras la señal se restablece.
Aparecen cuadros en la imagen
  1. Espera a que termine de llover en tu localidad.
  2. Espera a que la señal de este canal se restablezca.
  3. Selecciona otro canal mientras la señal se restablece.
"Nieve" en la imagen
  1. Cerciórate de que la TV esté sintonizada en el canal 3 ó 4.
  2. Verifica que el receptor digital esté conectado correctamente a la corriente eléctrica y a la TV.
Tarjeta inválidaCerciórate de que la tarjeta esté insertada correctamente.
Equipo bloqueadoDesconecta el equipo de la corriente eléctrica y reconéctalo después de 5 segundos.
No hay luces encendidas en el panel delantero del receptor digitalVerifica que el receptor digital esté correctamente conectado tanto al equipo como a la corriente eléctrica.
Aparece la leyenda "Por favor inserte la tarjeta"Cerciórate de que la tarjeta esté insertada correctamente.

> Cuidado del equipo

Mantén tu equipo en óptimo funcionamiento.

Recuerda que una vez instalado el equipo SKY en tu domicilio, el correcto funcionamiento del mismo depende de ti.

A continuación te presentamos una serie de tips que pueden ayudarte a conservar tu equipo en perfectas condiciones:

  1. No dejes líquidos cerca o sobre el receptor digital.
  2. No desconectes el equipo de la corriente eléctrica ni apagues tu regulador, ya que por las noches, SKY actualiza el software de tu receptor digital. Si se encuentra desconectado, la actualización no será posible.
  3. Al hacer la limpieza, no desconectes los cables que entran o salen de tu receptor digital y límpialo sólo con un trapo seco.
  4. Mantén alejadas a tus mascotas de los cables del sistema.
  5. Procura dejar unos 10 cm arriba y a los lados del aparato para que pueda circular el aire a su alrededor.
  6. Evita obstruir con objetos la parte frontal de la antena.
  7. No expongas tu equipo directamente a los rayos del sol.
  8. Ubica el equipo en una superficie plana, para evitar que sufra caídas o desajustes.
  9. Lee cuidadosamente tu instructivo y consulta las sugerencias que se publican en la revista SKY VIEW.

¡Listo! Si nos ayudas a cuidar tu equipo disfrutarás horas y horas de diversión con SKY.


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